Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de consumidores y usuarios.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos desde nuestra página de contacto dentro de esos 14 días indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto.
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el producto en un plazo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlo comunicado antes: necesitamos indicarte la dirección correcta para que el paquete no se pierda.
Estado del producto
El artículo debe devolverse completo, sin usar y en su embalaje original, en condiciones de poder ser vendido de nuevo. Puedes abrirlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física, pero no utilizarlo.
Si el producto llega deteriorado por un uso distinto al necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor sufrida.
Coste de la devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos indicados en el apartado siguiente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete no llegue a nuestro almacén, la responsabilidad del envío es tuya.
Cuándo pagamos nosotros la devolución
Asumimos íntegramente los gastos y te reembolsamos el total si:
- El producto llega defectuoso o dañado.
- Te enviamos un artículo distinto al que pediste.
- El pedido no llega en 35 días.
En estos casos escríbenos con una foto del problema y lo resolvemos sin que tengas que devolver nada en la mayoría de situaciones.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos la aprobación por correo y procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
El reembolso incluye el importe del producto. Los gastos de envío originales se reembolsan también cuando devuelves el pedido completo dentro del plazo de desistimiento.
Garantía legal de conformidad: 3 años
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, según la legislación española vigente. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese periodo, contacta con nosotros y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos.
La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, los daños por mal uso o accidentes, ni los deterioros causados por no seguir las indicaciones de cuidado del producto.
Cancelar un pedido
Si aún no ha salido del almacén, podemos cancelarlo y reembolsarte el importe completo. Escríbenos cuanto antes: normalmente disponemos de un margen de 24 horas desde la confirmación del pedido.
Contacto
Para cualquier gestión, usa nuestra página de contacto.